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跨境電商火爆,但這些問題都很麻煩……毛絨玩具定制 毛絨公仔定做

核心提示:許多公司正在通過直接向海外市場的消費者銷售來擴大業(yè)務(wù)。毫無疑問,跨境電商比通過多層傳統(tǒng)銷售渠道提供更高的效率和盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的發(fā)展使這成為可能……

 

引言

許多公司正在通過直接向海外市場的消費者銷售來擴大業(yè)務(wù)。毫無疑問,跨境電商比通過多層傳統(tǒng)銷售渠道提供更高的效率和盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的發(fā)展使這成為可能。


讓海外消費者頭疼的問題
為了您的品牌獲得最佳的長期發(fā)展,以及作為賣家消費者對您的評價(這一點最重要),您必須專注于為客戶提供出色的整體體驗。除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外,您還應(yīng)該考慮您作為賣家如何向客戶展示。他們會根據(jù)您與他們的互動方式來判斷您是否可靠和值得信賴。您應(yīng)該分析客戶與您公司的聯(lián)系點以及您的溝通方式。需要考慮的一些方面包括:
  • 您提供的有關(guān)產(chǎn)品的信息的質(zhì)量。
  • 您可能與客戶就售后支持進行溝通的速度和質(zhì)量。
  • 需要售后發(fā)貨時的服務(wù)速度。
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美國等地的許多消費者不太愿意與海外賣家打交道。他們擔(dān)心拿到手的商品比網(wǎng)站上看到的質(zhì)量低劣,服務(wù)速度緩慢,以及賣家是否會在出現(xiàn)問題時為產(chǎn)品提供支持。這些問題可能會在與英語不那么流利的賣家的交流過程中遇到。

消費者通常期望立即解決問題。對于線下交易,他們可以將產(chǎn)品退回當?shù)厣痰赀M行退款或更換。對于在線購物,他們習(xí)慣于給零售商打電話或發(fā)電子郵件,并立即或在幾個小時內(nèi)獲得解決方案。他們不想等待隔夜的答復(fù)。
當每個問題的答復(fù)都有 12 小時的延遲時,溝通的質(zhì)量可能會成為問題。有時,由于解釋不充分和語言復(fù)雜性導(dǎo)致的誤解,會給客戶帶來非常糟糕的體驗。而當需要發(fā)送更換部件來解決問題時,消費者等待從海外發(fā)貨可能會令人沮喪。

怎樣找到更合適的服務(wù)商?
現(xiàn)在可以利用海外市場的本地服務(wù)合作伙伴——例如美國的 Factory Door——為賣家提供本地“面孔”,以及可以匹敵或超過當?shù)刭u家的服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)可以僅匹配您需要的那些部分。他們的員工都是以英語為母語的人,并為各種產(chǎn)品的制造商提供服務(wù),包括簡單的產(chǎn)品以及需要技術(shù)專長的產(chǎn)品。

Factory Door 團隊由擁有多年與中國工廠合作經(jīng)驗的人員組成。之前這個團隊開發(fā)和管理了許多美國品牌,但現(xiàn)在致力于幫助中國賣家在美國發(fā)展他們的品牌和業(yè)務(wù)。Factory Door 提供從品牌推廣和營銷,到倉儲和售后支持等方方面面的幫助。他們根據(jù)客戶的需要量身定制服務(wù)。毛絨玩具定制 毛絨公仔定做 毛絨玩具廠家 毛絨卡通人偶服 吉祥物玩偶填充娃娃

Factory Door總部位于美國中部的伊利諾伊州,因此無論時區(qū)如何,他們都可以輕松地向美國各地提供服務(wù),他們理想的中心位置意味著運輸時間的最小化。毛絨玩具定制 毛絨公仔定做 毛絨玩具廠家 毛絨卡通人偶服 吉祥物玩偶填充娃娃
對于一些賣家來說,F(xiàn)actory Door可以幫助處理諸如在美 B2B 銷售,B2B、B2C 和 FBA 的貨物倉儲發(fā)貨等事情。他們的倉庫離主要亞馬遜配送中心不遠,方便快速 向FBA 倉庫補貨。另外,他們還可以通過電話、電子郵件和社交軟件聊天的形式提供售后產(chǎn)品支持和售后零配件支持。與一般的跨境服務(wù)商不同的是,他們還可以提供更多品牌營銷方面的服務(wù),如品牌發(fā)展規(guī)劃、撰寫或編輯營銷內(nèi)容等。他們的許多員工以前在玩具和消費電子業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大型品牌和分銷公司工作,他們可以利用他們廣泛的經(jīng)驗、專業(yè)的知識和經(jīng)驗豐富的團隊來滿足客戶的各種需求。

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像 Factory Door 這樣的新服務(wù)提供商比以往任何時候都更能幫助賣家避免昂貴的分銷層,同時保持消費者期望的服務(wù)質(zhì)量水平。

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